Trova le risposte che cerchi nel Centro Soluzioni

Hai bisogno di inviare o richiedere denaro per questioni relative al soggiorno, al servizio o all'esperienza? Nessun problema! Vai al Centro Soluzioni per aprire una richiesta di rimborso o pagamento.

Invio o richiesta di denaro nel Centro Soluzioni

Prima di inviare o richiedere denaro tramite il Centro Soluzioni, potresti dover aggiungere un metodo di pagamento.

Hai fino a 60 giorni dalla data di check-out o di fine del servizio o dell'esperienza per inviare una richiesta nel Centro Soluzioni.

Azioni per le quali utilizzare il Centro Soluzioni

Rimborsi

• Rimborsi concordati tra host e ospiti.
• Richieste di rimborso presentate dagli ospiti.

Costi opzionali

Ad esempio:

• Host che offre un servizio di trasporto a pagamento verso il proprio alloggio, la propria azienda o il luogo in cui si svolge l'esperienza.
• Accesso degli ospiti ad upgrade o servizi scelti dagli stessi

Depositi cauzionali

• I depositi cauzionali possono essere addebitati solo da host selezionati connessi tramite software e devono essere indicati correttamente nell'apposito campo, in modo che gli ospiti ne vengano a conoscenza durante la procedura di pagamento.

Azioni per le quali non è possibile utilizzare il Centro Soluzioni

Modifica di una prenotazione

Non è possibile utilizzare il Centro Soluzioni per riscuotere il pagamento di costi aggiuntivi o fornire rimborsi per modifiche relative a pernottamenti, numero di ospiti o animali domestici. Devi utilizzare lo stumento Modifica la prenotazione per apportare variazioni.

Costi obbligatori e depositi cauzionali

Tutti i costi obbligatori devono essere indicati nell'apposito campo o nel prezzo giornaliero, se non è presente un campo dedicato. Non è sufficiente includere questi costi nella descrizione dell'annuncio al momento della prenotazione. Esistono alcune eccezioni:

• Alcuni host selezionati, connessi tramite software, possono riscuotere il pagamento per i costi obbligatori e i depositi cauzionali separatamente nel Centro Soluzioni. Questi costi obbligatori includono:
  • Utenze (acqua, riscaldamento, elettricità, aria condizionata)
  • Resort fee
  • Costi aggiuntivi per la biancheria
  • Spese di gestione
  • Spese condominiali
  • Spese di pulizia
  • Depositi cauzionali

Nei luoghi in cui Airbnb non riscuote le tasse o dove gli host sono obbligati per legge a riscuoterle direttamente dagli ospiti, gli host devono indicare le tasse nella descrizione dell'annuncio.

Soggiorni in hotel

Il Centro Soluzioni potrebbe non essere disponibile per alcuni soggiorni in hotel. Gli hotel possono riscuotere il pagamento di costi opzionali (ad esempio il parcheggio) anche al di fuori della piattaforma di Airbnb, laddove ciò avvenga nel corso delle loro normali attività commerciali.

Dove trovare le tue richieste nel Centro Soluzioni

Se un host o un ospite chiede un rimborso o un importo per servizi aggiuntivi, troverai la richiesta nell'email associata al tuo account Airbnb o nel Centro Soluzioni.

Quando host e ospite non raggiungono un accordo

A volte capita che host e ospiti non riescano a trovare un compromesso. In questi casi, è possibile richiedere la mediazione di Airbnb tramite l'apposita opzione.

Per beneficiare di questa possibilità ai sensi dei Termini di riprenotazione e rimborso per gli alloggi o dei Termini di rimborso per i servizi e le esperienze, i problemi devono essere segnalati a Airbnb entro 72 ore dal momento della constatazione. Un membro del team dedicato analizzerà le informazioni fornite dalle parti coinvolte e, se necessario, porrà eventuali domande prima di prendere una decisione finale.

Come ottenere un risarcimento per danni

Gli imprevisti possono capitare: ecco perché è disponibile AirCover per gli host.

AirCover per gli host protegge gli host dalla A alla Z, e include la verifica dell'identità dell'ospite, il monitoraggio delle prenotazioni, il Supporto sicurezza H24, la Protezione danni per host fino a 3.000.000 USD e l'Assicurazione di responsabilità civile fino a 1.000.000 USD. È sempre inclusa e gratuita ogni volta che ospiti.

Se un ospite provoca danni al tuo alloggio o ai tuoi effetti personali durante un soggiorno prenotato su Airbnb, puoi inviare una richiesta di risarcimento utilizzando il Centro Soluzioni. Se le persone responsabili rifiutano di pagare, in alcuni casi riceverai un risarcimento. Scopri di più sulla procedura.

La Protezione danni per host non è una polizza assicurativa. Analogamente all'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze e Servizi, inoltre, non tutela gli host che offrono alloggi tramite Airbnb Travel, LLC, né quelli che propongono spazi o Esperienze in Giappone, paese in cui si applicano invece l'Assicurazione per gli host in Giappone e la Copertura Assicurativa per le Esperienze in Giappone. Per gli annunci relativi ad alloggi nello Stato di Washington, gli obblighi contrattuali di Airbnb ai sensi della Protezione danni per host sono coperti da una polizza assicurativa acquistata dalla società stessa. Agli host con residenza o sede al di fuori dell'Australia si applicano queste Condizioni della Protezione danni per host. Per gli host con residenza o sede in Australia, invece, la Protezione danni per host è soggetta alle Condizioni della Protezione danni per host per gli utenti australiani. Tutti i limiti di copertura sono indicati in dollari statunitensi.

L'Assicurazione di responsabilità civile per host e quella per Esperienze e Servizi sono sottoscritte da compagnie assicurative terze. Se ospiti nel Regno Unito, l'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze e Servizi sono sottoscritte da Zurich Insurance Company Ltd e vengono concordate e stipulate senza costi aggiuntivi per gli host nel Regno Unito da Airbnb UK Services Limited, in qualità di rappresentante designato di Aon UK Limited, società autorizzata e soggetta alla vigilanza della Financial Conduct Authority (Autorità di vigilanza sulle attività finanziarie). Il numero di registrazione di Aon presso la FCA è 310451. Puoi verificarlo consultando il registro dei servizi finanziari sul sito web della FCA o contattando quest'ultima al numero 0800 111 6768. L'Assicurazione di responsabilità civile per host e quella per esperienze e servizi, incluse in AirCover per gli host, sono regolamentate dalla FCA, mentre i prodotti e i servizi restanti di Airbnb UK Services Limited non sono soggetti a regolamentazione. FP.AFF.476.LC

Nell'UE, queste polizze sono state concordate e stipulate senza costi aggiuntivi a beneficio degli Host dell'UE da Airbnb Marketing Services SLU, un collaboratore esterno di Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, autorizzata e regolamentata dall'Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, registrata con il numero seriale J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU funge da intermediaria per l'UE, partecipando alla distribuzione di assicurazioni nei paesi dell'Unione Europea in regime di libera prestazione di servizi ai sensi della legge spagnola sulla distribuzione assicurativa, della direttiva sulla distribuzione assicurativa e di altre disposizioni legali o normative. Ferma restando l'autorità del paese ospitante in cui vengono forniti i servizi di distribuzione assicurativa, lo Stato membro responsabile della supervisione di Aon è il Regno di Spagna con la relativa Autorità di Supervisione, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con sede all'indirizzo Paseo de la Castellana 44, 28046 - Madrid, Spagna.