Informazioni per gli ospiti sui termini di cancellazione di un servizio o un'esperienza

Sappiamo quanto sia importante avere a disposizione termini di cancellazione chiari che offrano flessibilità e tranquillità al momento di prenotare un servizio o un'esperienza. Ecco come trovare quelli associati all'attività che hai prenotato, sia che tu voglia solo saperne di più o debba effettuare una cancellazione.

Consultare i termini di cancellazione

Prima di prenotare: i dettagli per la cancellazione sono indicati nella pagina dell'annuncio relativo al servizio o all'esperienza nella sezione Da sapere; inoltre, durante la procedura di prenotazione, vengono mostrati prima del pagamento.

Per le prenotazioni confermate: puoi trovare le relative informazioni nella conversazione con l'host o alla sezione Viaggi. I termini di cancellazione sono disponibili alla voce Dettagli della prenotazione.

Verificare se è possibile cancellare la prenotazione gratuitamente

I termini di cancellazione sono diversi per ciascun annuncio di un servizio o un'esperienza. La maggior parte prevede la cancellazione entro 1 giorno, ovvero ti consentirà di annullare la prenotazione fino a un giorno (24 ore) prima dell'orario di inizio del servizio o dell'esperienza per ottenere un rimborso totale. Alcuni annunci selezionati presentano termini di cancellazione di 3 giorni, ovvero ti permetteranno di effettuare l'annullamento fino a 3 giorni (72 ore) prima dell'orario di inizio dell'attività per ottenere lo stesso rimborso totale.

Se effettui una cancellazione al di fuori del periodo indicato, non riceverai alcun rimborso, a meno che non si applichi una delle circostanze elencate di seguito o che l'host, a sua discrezione, accetti di restituirti la somma per intero.

Gli orari e le date mostrati nei termini sono calcolati sul fuso orario dell'annuncio del servizio o dell'esperienza.

Casi in cui puoi comunque ottenere un rimborso al di fuori del periodo di cancellazione gratuita

• Circostanze eccezionali: nei rari casi in cui un evento su larga scala che si verifica nel luogo del servizio o dell'esperienza impedisca il completamento dell'attività prenotata, potresti avere la possibilità di effettuare la cancellazione e ottenere un rimborso in base ai Termini delle circostanze eccezionali di Airbnb.

• Problemi durante il servizio o l'esperienza: se effettui una cancellazione perché l'attività è sostanzialmente diversa dalla descrizione visualizzata al momento della prenotazione, potresti avere diritto a un risarcimento in base ai nostri Termini di rimborso per i servizi e le esperienze, anche se ciò avviene al di fuori del periodo di cancellazione gratuita previsto.

• Problema presso un alloggio: se un impedimento non consente lo svolgimento dell'attività presso la casa Airbnb come da programma, potresti avere diritto a un risarcimento in base ai nostri Termini di rimborso per i servizi e le esperienze, anche se ciò avviene al di fuori del periodo di cancellazione gratuita previsto.

Ti ricordiamo che il maltempo non è considerato un problema che dà diritto al rimborso al di fuori del periodo di cancellazione gratuita, a meno che non si verifichino condizioni meteorologiche che impediscano lo svolgimento dell'attività.

Le nostre decisioni finali in merito a cancellazioni e rimborsi non influiscono su altri eventuali diritti contrattuali o legali di cui potresti beneficiare. Qualsiasi diritto degli ospiti o degli host di avviare un'azione legale resterà inalterato.

Termini di cancellazione per gli host

Se sei un host o vuoi saperne di più sui termini di cancellazione disponibili per il tuo annuncio, consulta questo articolo