Sebbene le cancellazioni da parte degli host siano rare e in alcuni casi dovute a cause di forza maggiore, hanno comunque un impatto negativo sui programmi degli ospiti e sulla fiducia nella nostra community.
I presenti termini illustrano la responsabilità dell'host di onorare le prenotazioni confermate di servizi o esperienze su Airbnb. Se un host cancella la prenotazione confermata di un'esperienza o un servizio o si rende responsabile della cancellazione stessa, ai sensi dei presenti Termini, Airbnb potrebbe applicare dei costi e dare seguito ad altre conseguenze con lo scopo di sottolinearne l'impatto sugli ospiti, sulla community di host in generale e su Airbnb.
Se un host cancella la prenotazione a causa di circostanze eccezionali o di natura simile, che siano cioè al di fuori del suo controllo, non applicheremo alcun costo di cancellazione né daremo seguito, in alcuni casi, alle conseguenze altrimenti previste.
Se un host effettua o si rende responsabile della cancellazione di una prenotazione confermata ai sensi dei presenti Termini, dovrà far fronte a costi di cancellazione di importo minimo pari al 20% del valore della prenotazione del servizio o dell'esperienza cancellati. Al momento di effettuare una cancellazione, informeremo l'host riguardo ai potenziali addebiti.
Nel calcolare i costi di cancellazione, il valore della prenotazione include il prezzo base per il servizio o l'esperienza, ma esclude tasse o altri costi. Se l'host cancella una prenotazione che ha prenotazioni di più ospiti, come ad esempio più posti prenotati per un tour a piedi, i costi di cancellazione si baseranno sul valore totale di tutte le prenotazioni per le date e gli orari cancellati.
I costi di cancellazione sono in genere trattenuti dai futuri compensi dell'host, come previsto nei Termini di Pagamento. Oltre ai costi e alle conseguenze previsti dai presenti Termini, l'host non riceverà alcun compenso per la prenotazione cancellata. Se il pagamento è già stato effettuato, l'importo verrà trattenuto dai compensi successivi dell'host.
Oltre ai costi di cancellazione, potrebbero trovare applicazione anche ulteriori conseguenze, come ad esempio impedire all'host di accettare un'altra prenotazione per le date o gli orari interessati bloccando il calendario dell'annuncio del servizio o dell'esperienza. Gli host che cancellano prenotazioni confermate senza un valido motivo o frequentemente, o che non si presentano, potrebbero subire ulteriori conseguenze negative, ad esempio la sospensione o la rimozione del servizio o dell'esperienza da Airbnb, come spiegato nei Termini del servizio e nelle Regole di base e sulla sicurezza per gli host di servizi o esperienze.
Non applicheremo i relativi costi ed eventuali conseguenze negative come indicato nei presenti Termini se l'host cancella una prenotazione per un motivo valido che ricade al di fuori del suo controllo e che non consente di onorare il servizio o l'esperienza. Anche nel caso in cui non dovessero essere applicati i costi di cancellazione o eventuali conseguenze negative, potremmo comunque bloccare il calendario dell'host nelle date e negli orari interessati per evitare nuove prenotazioni. Ecco alcuni esempi di motivi validi:
L'host dovrà fornire a Airbnb la documentazione o altre prove che attestino che la cancellazione viene effettuata per un motivo valido. Dopo aver valutato il materiale fornito, stabiliremo se applicare o meno eventuali costi di cancellazione e altre conseguenze. In generale, l'host non riceverà un compenso per la prenotazione cancellata, anche nel caso in cui decidessimo di non applicare costi o altre conseguenze. Tuttavia, se la cancellazione è dovuta a un disagio causato dall'ospite o a un problema presso l'alloggio Airbnb che impedisce lo svolgimento del servizio o dell'esperienza, l'host può avere diritto al proprio compenso.
Se si verifica un problema con un fornitore di software API che costringe l'host a cancellare una prenotazione, quest'ultimo dovrà includere delle prove relative a quanto accaduto quando richiederà l'annullamento dei costi e delle conseguenze associate.
L'host di un servizio o un'esperienza può essere ritenuto responsabile di una cancellazione quando questa si verifica perché l'esecuzione dell'attività differisce in maniera sostanziale dalla descrizione illustrata al momento della prenotazione. In questi casi, l'host potrebbe essere soggetto ai costi e ad altre conseguenze negative previsti dai presenti Termini, indipendentemente da chi effettua la cancellazione. Ecco alcuni esempi: non iniziare il servizio o l'esperienza entro 15 minuti dall'orario stabilito, sostituire l'host o il co-host indicato nella prenotazione dell'ospite con un'altra persona o non fornire informazioni fondamentali in maniera tempestiva.
Agli host di servizi ed esperienze non è consentito chiedere a un ospite di cancellare la prenotazione nel tentativo di evitare costi e altre conseguenze. Se un ospite cancella la prenotazione su richiesta dell'host del servizio o dell'esperienza, anche nel caso in cui quest'ultimo abbia promesso un rimborso totale o parziale per invitare a effettuare l'annullamento, potremmo ritenere l'host responsabile della cancellazione ai sensi dei presenti Termini e richiedere a quest'ultimo di fornire il rimborso indicato all'ospite detraendolo dai compensi successivi.
Se un host non è in grado di onorare una prenotazione, indipendentemente dalla motivazione, dovrà cancellarla il prima possibile per consentire ai relativi ospiti di riorganizzarsi. Fornire dichiarazioni o materiali falsi in relazione ai presenti Termini di cancellazione viola i nostri Termini del servizio e potrebbe comportare ulteriori conseguenze, tra cui la chiusura dell'account. Applicheremo i presenti Termini a tutte le cancellazioni effettuate a partire dalla data di entrata in vigore degli stessi. Qualsiasi diritto degli ospiti o degli host di avviare un'azione legale resterà inalterato. Eventuali modifiche ai presenti Termini saranno apportate in conformità con i Termini del servizio. I presenti Termini si applicano agli annunci di servizi ed esperienze, ma non a quelli di alloggi.