Se riscontri un problema con la prenotazione di un alloggio, un servizio o un'esperienza, hai 72 ore dalla constatazione per segnalarlo all'host o a Airbnb.
Ecco i passaggi da seguire.
Ci piacerebbe che gli utenti risolvessero i problemi direttamente, ma sappiamo che non sempre è possibile. Se l'host non riesce a trovare una soluzione, non risponde o rifiuta la tua richiesta di rimborso, non devi fare altro che comunicarcelo toccando o cliccando su Richiedi assistenza nella pagina della prenotazione. Un membro del nostro team interverrà per fornirti supporto.
Per le prenotazioni di alloggi: se dovessimo stabilire che si tratta di un problema coperto da AirCover per gli ospiti, ti aiuteremo a trovare uno spazio simile a prezzi comparabili, in base alla disponibilità. Se non è disponibile un alloggio simile o preferisci non riprenotare, riceverai un rimborso totale o parziale.
In questo caso, contatta subito le forze dell'ordine o i servizi di soccorso locali. Se non conosci i recapiti, puoi effettuare una chiamata di emergenza all'istante tramite Airbnb.
Per qualsiasi altro problema di questo tipo, puoi sempre rivolgerti al nostro Supporto sicurezza H24 dedicato. Contattaci tramite telefono, email o chat per ottenere l'accesso prioritario ad agenti appositamente formati.
Per qualsiasi dubbio in merito, contatta il nostro team dedicato al Servizio di supporto al vicinato.