Se si dovesse verificare un imprevisto durante il soggiorno, prova subito a contattare l'host per trovare una soluzione. È probabile che ti aiuterà immediatamente. Se vuoi chiedere un rimborso o cancellare la prenotazione, possiamo aiutarti a inviare una richiesta all'host.
Puoi inviare un messaggio direttamente a questa persona per provare a trovare una soluzione. Se raggiungete un accordo, è più probabile che la tua richiesta venga approvata.
Per avere diritto a un rimborso, dovrai avviare una richiesta di cancellazione della prenotazione entro 72 ore dal momento in cui riscontri il problema.
In tal caso puoi:
Se l'host accetta, ti invieremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originario. Se non risponde o rifiuta la richiesta, puoi chiedere a Airbnb di intervenire.
Nei rari casi in cui un evento su larga scala nella tua destinazione impedisca il completamento della prenotazione, potresti avere diritto a un rimborso in base ai Termini delle circostanze eccezionali.