Perché i tuoi termini di cancellazione sono stati ignorati?

In determinate situazioni i tuoi termini di cancellazione potrebbero decadere. In questi casi, l'ospite potrebbe ricevere un rimborso totale ai sensi dei Termini del servizio.

Casi in cui è prevista l'esclusione dei termini di cancellazione

L'ospite potrebbe cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso totale se:

Per gli ospiti di alloggi, servizi o esperienze

• Non riesce a contattare l'host.
• Deve farlo a causa di una circostanza eccezionale.

Per gli ospiti di alloggi

• L'alloggio che ha prenotato risulta inaccessibile, sporco o pericoloso, oppure ospita un animale non menzionato nell'annuncio.
• Ci contatta entro 24 ore dal momento in cui ha riscontrato un problema serio che l'host non può o non vuole risolvere.
• Si trova in California ed effettua la cancellazione entro 24 ore dalla prenotazione.

Per gli ospiti di servizi o esperienze

• L'host del servizio o dell'esperienza non inizia entro 15 minuti dall'orario stabilito.
• Un host non è pronto a offrire il servizio o l'esperienza (ad esempio: luogo inappropriato, attrezzatura essenziale mancante o non funzionante).
• Se l'esecuzione di un servizio o di un'esperienza differisce sostanzialmente da quanto pubblicizzato in un annuncio o prenotato dall'ospite.

Cosa succede ai compensi in caso di esclusione dei termini di cancellazione

Se un host riceve un compenso per la prenotazione, in caso di cancellazione potrebbe doverlo restituire, per intero o in parte. Airbnb si riserva il diritto di recuperare tale importo nelle modalità previste dai Termini di pagamento, ovvero detraendolo automaticamente dal prossimo compenso in programma.

Per saperne di più, consulta questa pagina.