Che sia tratti di un oggetto mancante o una tazzina da caffè rotta, il Centro Soluzioni semplifica la gestione delle richieste di tipo economico legate a eventuali inconvenienti verificatisi durante un soggiorno, un Servizio o un'Esperienza Airbnb.
Ricorda solo quanto segue:
Scopri di più su cosa puoi fare o meno nel Centro Soluzioni.
Puoi inviare una nuova richiesta al Centro Soluzioni solo entro 60 giorni dal completamento della prenotazione (ad eccezione delle richieste di risarcimento danni, che devono essere presentate entro 14 giorni dal check-out).
Puoi rispondere invece a una esistente scegliendo di corrispondere l'importo totale o una parte di esso, o rifiutando di pagare, anche dopo 60 giorni dal completamento della prenotazione, a condizione che la richiesta sia stata inviata entro il termine consentito.
Gli host possono utilizzare il Centro Soluzioni per richiedere denaro a un ospite prima dell'inizio della prenotazione, ma non possono inviarne a quest'ultimo fino a quando la prenotazione non è iniziata o non è stata cancellata. Gli ospiti possono inviare denaro a un host prima dell'inizio della prenotazione, ma non possono richiederne fino a quando la prenotazione non è iniziata.
Se un ospite cancella la prenotazione prima che inizi e l'host ha acconsentito a fornire un rimborso totale, entrambe le parti potranno avviare la relativa procedura:
Sia gli host che gli ospiti possono utilizzare il Centro Soluzioni per inviarsi e richiedersi denaro dopo l'inizio della prenotazione.
Se un ospite cancella la prenotazione dopo la data o l'ora di inizio, l'host potrà inviare un rimborso totale tramite il Centro Soluzioni.
Il Centro Soluzioni potrebbe non essere un'opzione disponibile per alcuni soggiorni in hotel. In questi casi, ospiti e host dovranno rispondere direttamente a qualsiasi richiesta di natura economica.