Regole di base e sulla sicurezza per gli host di servizi ed esperienze

I servizi e le esperienze devono essere sicuri e di alta qualità. Ecco perché chiediamo agli host (compresi i co-host) di seguire sia le nostre regole di base per gli host che le politiche sulla sicurezza per gli host di servizi ed esperienze.

Scopri di più sulle aspettative di sicurezza e qualità per gli alloggi.

Regole di base per gli host di servizi ed esperienze

Gli host sono tenuti a mantenere valutazioni elevate e a onorare le prenotazioni confermate.

Per offrire un servizio o un'esperienza di alta qualità, gli annunci degli host devono essere accurati, e questi ultimi devono essere preparati e rispettare la proprietà.

Accuratezza

Gli host devono offrire il servizio o l'esperienza che hanno promesso agli ospiti. Ciò include garantire una certa accuratezza in merito ai seguenti aspetti:

• Identità dell'host: la persona che fornisce il servizio o l'esperienza deve essere l'host o il co-host specifico comunicato all'ospite prima dell'attività.
• Informazioni sulla posizione: gli ospiti devono essere in grado di trovare il luogo in cui si svolgerà il servizio o l'esperienza.
• Requisiti degli ospiti: l'annuncio deve indicarli chiaramente (ad esempio, livello di abilità o attrezzatura richiesta).
• Orari di inizio e fine: un servizio o un'esperienza deve iniziare e terminare negli orari indicati agli ospiti.
• Dettagli della prenotazione: l'host non può modificare i dettagli di una prenotazione confermata (ad esempio: prezzo, ora, data e luogo) senza il consenso dell'ospite e deve onorare tutti gli impegni presi con questa persona.

Preparazione

L'host deve essere pronto a offrire il servizio o l'esperienza. Ciò include i seguenti aspetti:

• Quando l'host seleziona il luogo dove si svolgerà l'attività, deve assicurarsi che sia appropriato, pulito e pronto all'orario di inizio.
• L'host deve fornire qualsiasi attrezzatura o altro materiale necessari per l'attività, ad eccezione di ciò che ha chiesto all'ospite di procurarsi autonomamente, come indicato prima della prenotazione. Tali attrezzature e materiali devono essere puliti e in buone condizioni.

Rispetto per la proprietà

Se l'ospite fornisce un luogo oppure il servizio o l'esperienza si svolge in un luogo pubblico, l'host deve astenersi dal danneggiare la proprietà e pulire ciò che sporca.

Norme di sicurezza per gli host di servizi ed esperienze

Airbnb mette la sicurezza prima di tutto per tutti i suoi annunci, e ci aspettiamo che gli host di servizi ed esperienze facciano altrettanto. Ciò significa che queste persone devono:

• Fornire tutte le attrezzature di sicurezza necessarie e accertarsi che siano in buone condizioni e funzionanti.
• Fornire una formazione e istruzioni adeguate per prevenire lesioni.
• Comportarsi in modo responsabile e non mettere in pericolo i partecipanti.
• Organizzare l'attività in luoghi sicuri e trovare una soluzione a eventuali rischi per la sicurezza nei luoghi selezionati dall'host (ad esempio: eliminare i rischi elettrici o scegliere un luogo più sicuro).
• Indicare i rischi per la sicurezza inerenti al luogo in cui si svolgerà l'esperienza (ad es. corpi idrici accessibili o altezze elevate) e che gli ospiti non si aspettano di trovare.
• Gestire personalmente l'attività nella sua interezza e non farla condurre da terzi non elencati come host o co-host. Un assistente può svolgere un ruolo di accompagnamento nell'attività, ma non può offrire il servizio o l'esperienza.
• Informare gli ospiti dell'eventuale presenza di una persona che aiuta con lo svolgimento del servizio o dell'esperienza, ma che non è stata indicata come host o co-host. La comunicazione deve essere effettuata prima della fine del periodo di cancellazione gratuita dell'ospite e deve indicare che l'assistente è una persona selezionata e supervisionata esclusivamente dall'host.
• Assicurarsi che il luogo e le attrezzature siano in condizioni igieniche ottimali.
• Preparare un piano per affrontare le emergenze.

Ulteriori aspettative per attività specializzate

Le considerazioni sulla qualità e sulla sicurezza possono variare a seconda del tipo di attività, e gli host sono responsabili di garantire che le loro offerte specifiche siano di alta qualità e sicure. Di seguito sono riportate ulteriori aspettative per gli host che offrono i seguenti tipi di servizi o esperienze:

• Attività per famiglie.
• Attività che includono cibo o alcolici.
• Attività relative alla cosmesi e al benessere.
• Attività con animali.

Rispetto di queste regole da parte degli host

Il nostro impegno è far rispettare tali regole. Quando vengono segnalate violazioni al riguardo, gli host o i loro annunci potrebbero essere sospesi o rimossi dalla piattaforma. Gli host saranno ritenuti responsabili per le violazioni commesse dai loro co-host e assistenti.

Airbnb potrebbe anche intraprendere altre azioni, come inviare avvisi, cancellare una prenotazione futura o in corso, rimborsare un ospite detraendo l'importo dal compenso dell'host o richiedere agli host di dimostrare di aver risolto i problemi segnalati prima di poter riprendere a ospitare.

Inoltre, un host che cancella una prenotazione confermata, o che riteniamo responsabile di una cancellazione, può incorrere in altre conseguenze, come i costi per tale operazione. Airbnb può annullare i costi di cancellazione e, in alcuni casi, non dare seguito ad altre misure se l'host cancella una prenotazione a causa di specifiche ragioni valide al di fuori del suo controllo. Per maggiori dettagli, consulta i Termini di cancellazione da parte dell'host per i servizi e le esperienze.

Presentare un ricorso a seguito di violazioni

Gli host possono presentare un ricorso contro le decisioni contattando l'assistenza clienti o utilizzando il link fornito nell'email di richiesta per avviare la procedura di ricorso. Esamineremo e prenderemo in considerazione tutti i dati aggiuntivi forniti dall'host.